En estas épocas del año es cuando la mayoría de la gente desaparece de la oficina con la loable excusa de las vacaciones. Hordas de humildes trabajadores van desalojando sus mesas y se van lejos -o no- para disfrutar haciendo turismo, sillón-bol o cualquier otra tarea lúdico festiva... pero ¿que pasa con la gente que se queda?

Normalmente, en empresas muy grandes hay más de una persona que realiza una labor determinada, con lo que aguantar su ausencia durante un periodo de tiempo determinado no produce más crisis que la que sufren los otros o el otro al asumir el trabajo que el otro deja. No obstante, en esta piel de toro con cuernos incluidos que es España, más del 80% son PYMES que ya lo pasan bastante mal con los cuatro gatos que son como para tener dos personas haciendo el mismo trabajo, y suele ser el momento "histeria colectiva".

En toda empresa pequeña que se precie, el concepto de procesos de trabajo y documentación es algo que suena a chino-mandarín o en el mejor de lo casos, suena, pero no se le ve una rentabilidad ecónómica para implementarlo y siempre, en el último momento, el que se va acaba explicando de forma somera y rápida las tareas que realiza para que las haga otro.

Esto, no solo es un error, es un suicidio. Si fuera tan fácil lo que está haciendo, ¿porque no automatizarlo?, y luego está las leyes de Murphy, porque lo que a uno le parece fácil, al otro le puede parecer complicado de la muerte. Y por último y sin menospreciar las anteriores, están las ya famosas excepciónes al proceso -también conocidas como los "pero". Todo proceso tiene unos pasos a seguir y unas excepciones que a veces son más grandes que el proceso en si mismo, con lo que explicarlas delante del café el día antes de irse de vacaciones no es la mejor opción.

Existen desde hace bastante tiempo conceptos como las ISO, la ingeniería de procesos, el BPM, la gestión documental, subconciente de la empresa y un largo etc.. que recomienda que toda la filosofía (procesos, ideología, forma de hacer, etc...) esté documentada de forma más o menos exhaustiva. Lo malo que es que realizar este proceso -independientemente de que quieras pagar la pasta que vale sacarse la ISO- requiere de un tiempo y dinero que usualmente se prefiere invertir en otro lado o simplemente no gastar.

De todos modos, después de estar hablando con varios compañeros de distintas empresas, uno empieza a mosquearse bastante cuando ve empresas que realmente han apostado por estos sistemas de procedimientos, calidades y TQM y ves que no funcionan ni por casualidad porque la gente se lo salta a la torera, principalmente los directivos que no dan ejemplo ni de compromiso ni de nada.

Es triste ver como se han tirado millones de pesetas en unas certificaciones que al final no funcionan porque los mandos medios, jefes, jefecillos y succionadores de penes se han querido poner medallas y han vetado a los que realmente conocen el proceso a documentar, para soltar su perorata de turno y quedar bien con un tipo que tiene un rango superior a él. El resultado, nadie sigue el proceso porque se es el triple de lento que el sistema normal y no nos engañemos, uno ha de producir X cada mes y al jefe de turno le importa bien poco que la culpa sea los procedimientos nuevos. Quiere resultados y los quiere para ayer.

Al final acaba todo como ya he comentado, las cosas se hacen como se pueden, las sustituciones se puentean de la mejor manera y al final, no se sabe bien como, todo suele volver a su cauce. Es triste, pero trabajamos así, sin compromiso ni planificación. Algún día estos libro para ejecutivos en plan "El Pez, el Queso y la mujer del panadero", dejará de ser ciencia ficción, para convertirse en algo real. Las personas, siguen siendo el recurso más importante de una empresa, me gustaria ver donde es cierto esta frase que todos repiten sin cesar.