Normalmente, los productos se desarrollan por dos razones, no siempre van juntas, pero al menos una de ellas es necesaria. La primera es buscar grupos de mercado para intentar detectar necesidades y lanzar un producto que llene ese hueco, que sería un clásico producto de marketing, y la segunda (y creo yo que la más habitual), creas un producto pensando en vete tu a saber que, sin saber para quién y resulta que hay un grupo (más o menos grande de gente) que le gusta y empieza a usarlo.

Lo que hace Apple muy bien, o simplemente tiene un equipo muy sincronizado con ciertos sectores de la realidad, es la segunda parte. Crean productos que a ellos les gustan independientemente del mercado, con la suerte que ellos mismos son perfectos test group para un grupo específico de usuarios, periodistas y gente de marketing.

Y reconozcámoslo, si tienes en tu bolsillo a la prensa y a los que se dedican a hablar por ahí, tienes la mitad del trabajo hecho. Si tenéis cierto ojo crítico, veréis que la cantidad de expectación que cualquier lanzamiento de Apple genera no es normal, no responde a una lógica periodística, sino que responde a que los propios periodistas son fans de Apple, y lo mismo los de marketing, se han convertido en voceros de Cupertino. El resultado es claro, si los de la manzana estornudan, el resto del mundo se constipa y nos inundan con las últimas novedades sobre las fosas nasales del Steve Job y la dosis diaria de Frenadol que toman.

No voy a negar que Apple innovo y que sigue innovando, pero más ha hecho por el mercado otras empresas, pero no han tenido ni la mitad de reconocimiento ni la mitad de espacio en prensa que esta buena gente. Y lo que me parece más fascinante es que dado el odio que suscitaba Microsoft en el pasado por su prácticas monopolísticas y cerradas, se estén pasando por alto en el caso de Apple. La razón es sencilla, los que pueden contarlo, no quieren o no saben o lo que es peor, no quieran saber.

El caso, y esto es lo importante, Apple sabe que los tiene en su bolsillo, así que los mima con un cuidado sobrenatural. Está pendientes de ellos, los cuida, los mima, sabe como hacerlos sentir importante. Del resto del mercado se olvida completamente porque sabe que no puedes gustar a todos al mismo tiempo, así que se focaliza en los usuarios que si pueden influir al resto, y de paso, ser el muro para ocultar, disimular las críticas o defectos de sus dispositivos.

Os imagináis ser la empresa que produce un artefacto que los de marketing y prensa adoran y que jamás criticarían?, sería genial Estarías siempre en prensa, cualquier cosa que digas (por absurda que sea) saldría publicada, y cualquier ataque sería minimizado o directamente atribuido a la envidia y a las malas prácticas empresariales que intentan evitar que una empresa de éxito (la tuya) siga mejorando la vida de los usuarios.

Ciertamente lo hacen muy bien, es para quitarse el sombrero. Señor Jobs, usted no es un gurú de la tecnología, sino un gurú de la social media y ha conseguido tener como fans a los personajes más influyentes. Felicidades.

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