Episodio: 287
Llevamos años hablando de inteligencia artificial como si fuera una promesa que siempre está a punto de cumplirse. La productividad va a dispararse, los procesos van a transformarse, el trabajo va a cambiar para siempre. Y mientras tanto, la mayoría de las organizaciones siguen sin saber muy bien qué hacer con ella, o peor, la están usando de una forma que no les genera ningún valor real. Yo he visto esto de cerca, trabajando con equipos y directivos que llevan meses experimentando con herramientas de IA sin encontrar el retorno que esperaban. Y he llegado a una conclusión que cada vez tengo más clara: el problema no es la tecnología. El problema es que seguimos aplicando una herramienta nueva con una mentalidad antigua.
Esta semana tuve una conversación en el podcast que me hizo pensar mucho en esto. Giovanni Juliao, fundador de Agentsy Pro y uno de los referentes más interesantes que conozco en el mundo de la IA aplicada a la consultoría y la formación, vino a contarnos lo que ha aprendido construyendo algo que va mucho más allá de un chatbot: experiencias de inteligencia artificial diseñadas a partir del conocimiento experto de una persona o una organización, con metodología propia, con barreras bien definidas y con un propósito claro.
La idea que Giovanni defiende es aparentemente sencilla pero tiene una profundidad que merece la pena explorar. Cualquier experto —un consultor, un formador, un coach— acumula a lo largo de los años un conocimiento que es difícil de transmitir a escala. Puedes dar una charla, puedes escribir un libro, puedes hacer talleres, pero siempre hay un límite en cuántas personas pueden acceder a ese conocimiento de forma significativa, de forma guiada, de forma personalizada. Lo que Giovanni está construyendo con Agentsy Pro es precisamente eso: una manera de que ese conocimiento experto se convierta en una experiencia de IA que guía al usuario a través de un proceso diseñado por el propio experto, no por un algoritmo genérico. No es lo mismo preguntarle algo a ChatGPT que interactuar con una experiencia de IA construida sobre la metodología de alguien que lleva veinte años resolviendo exactamente ese tipo de problema.
Hablamos de casos concretos durante la entrevista, y uno de ellos me resultó especialmente relevante para todo lo que hacemos en el ámbito de la formación y el desarrollo de equipos. Cuando un consultor o un formador trabaja con un grupo durante varios días o semanas, genera una cantidad enorme de material, de conocimiento compartido, de procesos diseñados para ese contexto. Lo que Gio propone es que ese material se convierta en una herramienta activa antes, durante y después del proceso formativo. Antes, para que los participantes lleguen preparados y orientados. Durante, para que nadie se quede sin respuesta por la limitación del tiempo presencial. Y después, para que el aprendizaje no muera en el último día del taller, sino que siga vivo y accesible durante el tiempo que el propio formador decida.
Uno de los casos que Giovanni trajo a la conversación me resultó especialmente cercano, porque conozco bien a la persona detrás. Núria Fonts, socia en ONA Mind y fundadora de Play The Mind, trabaja con empresas en procesos de coaching y desarrollo de equipos. El reto que tiene cualquier profesional como ella es conocido: diseña procesos potentes, genera materiales sólidos, acompaña a sus clientes con mucho rigor, pero al final de cada proyecto ese conocimiento compartido queda disperso y el acceso a él depende de la memoria y la disciplina de cada participante. Lo que hicieron juntos fue tomar toda la base documental de uno de sus proyectos —presentaciones, guías, recursos, metodologías— y construir sobre eso una experiencia de IA configurada con los límites y el enfoque propios de Núria. El resultado es que sus clientes pueden seguir interactuando con ese conocimiento después del proceso, haciendo preguntas, explorando dudas, repasando contenidos, con la misma orientación metodológica que ella les daría en directo. Y más importante aún: Núria puede ver qué están preguntando, dónde aparecen las lagunas, qué temas generan más fricción, información que antes simplemente no tenía. Eso no es solo una herramienta de soporte postventa. Es inteligencia sobre el propio proceso formativo que le permite mejorar cada iteración.
Eso tiene implicaciones enormes para cualquiera que trabaje con equipos. Cuántas veces hemos terminado un proceso de formación o de acompañamiento y sabemos que a las dos semanas el impacto empieza a diluirse. Cuántas veces hemos visto que en un taller con treinta personas, siempre son los mismos cuatro quienes hacen preguntas en el espacio abierto, mientras el resto se va con dudas sin resolver. Cuántas veces hemos querido saber qué es lo que realmente necesita el grupo más allá de lo que dicen en la evaluación final. Una herramienta bien diseñada sobre el conocimiento propio del formador puede responder a todas esas situaciones, y además puede darte información valiosa sobre dónde está fallando el contenido, qué necesita ser complementado, qué parte del proceso genera más fricción.
Lo que más me llamó la atención de la conversación con Giovanni no fue la parte técnica, que también tiene su miga, sino la filosofía que hay detrás. Él habla de que el valor real no está en la tecnología sino en el conocimiento que se pone dentro, y en la claridad de para quién se está diseñando esa experiencia. Eso es exactamente lo mismo que pasa con cualquier proceso de formación bien hecho. La herramienta importa, sí, pero lo que realmente marca la diferencia es si quien la diseña entiende profundamente a las personas a las que va dirigida. La IA no cambia esa ecuación. La amplifica.
Hay mucho más en esta conversación que no cabe aquí. Hablamos de control de costes, de privacidad, de cómo configurar los límites de lo que la IA puede o no puede responder, de la diferencia entre usar un modelo genérico y construir algo que lleve tu sello metodológico. Si trabajas en consultoría, en formación, en desarrollo de liderazgo, o simplemente estás intentando entender cómo integrar la IA en tu trabajo de una manera que tenga sentido real, esta es una conversación que te va a dar perspectiva.
Hoy, con todos nosotros, Giovanni Juliao.
